Gimmel… eikun Gimlet

Arki alkaa kaatua IFLA-muistojen päälle, mutta ennenkuin kaikki muistot joutuvat sedimentin alle, haluan nostaa vielä yhden session yhden esityksen pramille.

Sessio 203. (Empowering library users to solve problems: our stories). Ajatukset sai rullaamaan Susan Archambaultin esitys Desk Statistics Under a Microscope = Improved Library Services (selkeä ja havainnollinen artikkeli!) . Susan kertoi, miten asiakaspalvelupisteessä (information desk) esitettyjen kysmysten pohjalta on saatu parannettua kirjaston asiakaspalvelua.

Idea on, että kaikki esitetyt kysymykset ja vastaukset tallennetaan tarkoitusta varten suunniteltuun Gimlet-ohjelmaan (http://gimlet.us),  ja sieltä ao. ohjelman avulla ne analysoidaan palvelujen parantamiseksi. Eniten kysyttyjen asioiden perusteella on osattu mm. tehdä lisää opasteita kirjastoon (mm. PP-dioja pyörimään kuvakehyksiin sopiviin paikkoihin), luoda uusi FAQ-tietämyskanta, hankkia näyttö, jossa kartta kertoo reaaliajassa mitkä kirjaston asiakastietokoneista ovat vapaita, laittaa asiakasmikrojen aloitusnäkymään vastauksia yleisimpiin atk-kysymyksiin/-ongelmiin, jalkauttaa tieteenalainformaatikoita pitämään vastaanottoaikoja laitoksille ja laittaa asiakaspalveluvuoroja tieteenalainformaatikoille niinä viikonpäivinä jolloin ao. tieteenalan kysymyksiä on ollut eniten.

Moinen ohjelma kyllä tuntuu kiinnostavalta. Eikä Susanin mukaan kysymysten kirjaaminen ohjelmaan vie paljon aikaa, kun sen oppii! Ja kannattaanee miettiä, olisiko noissa tuloksissakin jo sellaisia, joita voisi hyödyntää meilläkin.

Mainokset

Tietoja kaarinamerilainen

Tietoasiantuntija (e-aineistot) Itä-Suomen yliopiston kirjasto, Verkkoresurssipalvelut
Kategoria(t): Itä-Suomen yliopiston kirjasto Avainsana(t): , . Lisää kestolinkki kirjanmerkkeihisi.

Vastaa

Täytä tietosi alle tai klikkaa kuvaketta kirjautuaksesi sisään:

WordPress.com-logo

Olet kommentoimassa WordPress.com -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Twitter-kuva

Olet kommentoimassa Twitter -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Facebook-kuva

Olet kommentoimassa Facebook -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Google+ photo

Olet kommentoimassa Google+ -tilin nimissä. Log Out / Muuta )

Muodostetaan yhteyttä palveluun %s